Nordstäd · Städfirma, Uppsala
Från 40 samtal i veckan till fyra
En städfirma med sex anställda slutade ta bokningar i telefon och lade tiden på att städa i stället.
- fler bokningar
- +52 %fler bokningar
- färre telefonsamtal
- −90 %färre telefonsamtal
- sparade per vecka
- 11 timsparade per vecka
Nordstäd tog varje bokning i telefon. Två personer på kontoret gjorde nästan ingenting annat mellan åtta och elva på förmiddagen, och ändå ringde folk tillbaka för att fråga vad det skulle kosta med RUT.
Vad vi ändrade
Alla tjänster lades upp med pris per rum och automatisk RUT-uträkning. Bokningen bäddades in på den befintliga WordPress-sajten, och telefonnumret flyttades ned på sidan.
- Pris efter avdrag synligt innan kunden bokar
- Abonnemang valbart direkt i bokningen
- Bekräftelse och påminnelse automatiskt
Resultatet
Antalet inkommande samtal gick från omkring 40 i veckan till fyra. Bokningarna ökade med 52 procent på ett kvartal, och andelen som valde abonnemang i stället för engångsstädning steg från 19 till 44 procent.
Den tid som frigjordes gick inte till kontoret. Den ena av de två personerna gick ut i produktion.
”Jag trodde att kunderna ville prata med någon. De ville bara veta vad det kostar.”
