31 procent av bokningarna sker efter klockan 18
Vi tittade på när servicebolagens kunder faktiskt bokar. Svaret förklarar varför telefonen är ett dåligt bokningssystem.
Petra Sundell · 30 juli 2026
Vi gick igenom bokningarna hos servicebolag i Norden under ett kvartal och tittade bara på en sak: vilken timme de gjordes.
Kurvan har två toppar
Den första kommer runt klockan tio på förmiddagen. Den andra, och större, kommer mellan 20 och 22 på kvällen.
Nästan en tredjedel av alla bokningar görs efter klockan 18. För flyttstädning är siffran ännu högre — där sker 44 procent på kvällen, ofta samma kväll som kontraktet skrivits på.
Vad det betyder
Ett företag som bara tar bokningar i telefon mellan åtta och fem är stängt när en tredjedel av kunderna vill boka. De ringer inte tillbaka dagen efter. De ringer nästa firma.
- Kvällskunden jämför oftare pris
- Kvällskunden bokar oftare direkt om den kan
- Kvällskunden hör sällan av sig igen
Det handlar inte om att jobba mer
Poängen är inte att svara i telefon på kvällen. Poängen är att inte behöva det.
